রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
ডিজিটাল পণ্যের জন্য রিফান্ড নীতি
আমাদের ডিজিটাল পণ্যগুলিতে আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার কেনাকাটা নিয়ে পুরোপুরি সন্তুষ্ট না হন, তবে কেনাকাটার ৩০ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন রিফান্ডের জন্য। রিফান্ড প্রাপ্যতা নির্ভর করতে পারে পণ্যটি এক্সেস করা বা ডাউনলোড করা হয়েছে কি না তার উপর, কারণ আমরা আমাদের ডিজিটাল প্রস্তাবনার ন্যায্যতা নিশ্চিত করতে চাই।
আমরা আপনাকে পণ্যটির বিবরণ ভালোভাবে পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করছি যাতে কেনার আগে আপনার প্রত্যাশা পূরণ হয়।
রিফান্ডের ব্যতিক্রমসমূহ
আমরা আমাদের ডিজিটাল পণ্যগুলিতে চমৎকার অভিজ্ঞতা প্রদানে সচেষ্ট এবং ন্যায্যতার স্বার্থে কিছু ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করি। নীচে কয়েকটি উদাহরণ উল্লেখ করা হলো যেখানে আপনি রিফান্ড বা ক্রেডিটের জন্য যোগ্য হতে পারেন:
- প্রযুক্তিগত সমস্যাঃ আপনি যদি প্ল্যাটফর্ম-সম্পর্কিত প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে আপনার ক্রয়কৃত কোর্স বা পণ্য এক্সেস করতে সমস্যার সম্মুখীন হন (যেমন লিংক কাজ না করা, লগইন সমস্যা) এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে এটি সমাধান করা না যায়, তবে আপনি রিফান্ড বা ভবিষ্যতের কেনাকাটার জন্য ক্রেডিট পেতে পারেন।
- পণ্যের ত্রুটি বা ভুল উপস্থাপনাঃ যদি কোর্সের বিষয়বস্তু উল্লেখযোগ্যভাবে বিজ্ঞাপিত বিষয়বস্তুর থেকে আলাদা হয় বা কোনো গুরুতর ত্রুটি আপনার শেখার অভিজ্ঞতায় প্রভাব ফেলে, তবে আমরা রিফান্ড প্রদান করতে পারি বা কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই একটি বিকল্প কোর্স সরবরাহ করতে পারি।
- ডুপ্লিকেট কেনাকাটাঃ যদি একটি পণ্য ভুলক্রমে একাধিকবার কেনা হয়, তবে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। যাচাই হয়ে গেলে ডুপ্লিকেটের জন্য রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
- নন-অ্যাক্সেস বা লগইন সমস্যাঃ আপনি যদি প্ল্যাটফর্ম-সম্পর্কিত সমস্যার কারণে (যেমন ব্যবহারকারীর ভুল নয়, যেমন পাসওয়ার্ড ভুলে যাওয়া নয়) কোর্সটি এক্সেস করতে অক্ষম হন, তবে আপনি রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য হতে পারেন।
রিফান্ড অনুরোধ কেনাকাটার ৩০ দিনের মধ্যে জমা দিতে হবে এবং দ্রুত প্রক্রিয়ার জন্য সমস্যার প্রাসঙ্গিক তথ্য সরবরাহ করতে হবে।
রিফান্ড অনুরোধের পদ্ধতি
যদি আপনি রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য হন বলে মনে করেন বা কোনো সমস্যা রিপোর্ট করতে চান, তবে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
- কেনাকাটার ৩০ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন support@prothomschool.com এ।
- আপনার অর্ডার নম্বর, আপনি যে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন তার বিবরণ এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য (যেমন স্ক্রিনশট বা ত্রুটির বার্তা) প্রদান করুন।
- আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করব এবং ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনাকে ফলাফল জানাব।
- আপনার রিফান্ড অনুরোধ অনুমোদিত হলে, আমরা এটি আপনার লেনদেনের সময় ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করব।
কোর্স বাতিল এবং রিফান্ড
আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ, এবং আমরা আপনাকে খুশি রাখতে নমনীয় বিকল্প অফার করি।
- কোর্স বাতিলকরণঃ যদি আপনি কোনো কোর্সের কন্টেন্ট এক্সেস করার আগে আপনার এনরোলমেন্ট বাতিল করার সিদ্ধান্ত নেন, আমরা একটি পূর্ণ রিফান্ড দিয়ে সাহায্য করতে প্রস্তুত। একবার কন্টেন্ট এক্সেস করা বা ডাউনলোড করা হলে, রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে, তবে দয়া করে সম্ভাব্য সমাধানগুলি নিয়ে আলোচনা করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
- বিনিময়ঃ ডিজিটাল পণ্যের জন্য বিনিময় উপলব্ধ না থাকলেও, আমরা আপনাকে সেরা পছন্দ করতে সাহায্য করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনি যদি কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন, আমাদের জানান এবং আমরা সম্ভাব্য বিকল্প সমাধানের মাধ্যমে আপনার সাহায্য করার চেষ্টা করব।
যোগাযোগের তথ্য
ইমেইল: support@prothomschool.com
ফোন: ০১৩২৯৬০৭৭৮৭
ওয়েবসাইট: https://prothomschool.com
Md Nayon Ali
Entrepreneur & Freelancer
- CEO of Prothom School
- Top Rated Seller in Fiverr